新浪家居专访 ▏金螳螂家金炜杰:落实“无忧家装”,让所有客户成为品牌最好的传播者!

新闻动态   来自:金螳螂家      2021-06-09

金螳螂家“无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会于近日在苏州金螳螂商学院盛大召开,金螳螂家以全新的品牌形象在家装赛道上全新起航。此次发布会面向全行业与消费者诠释金螳螂全新升级的品牌理念,并发布首部“为爱筑家”IP微电影,发布会现场还举行了金螳螂家16城新门店发布仪式。

在发布会召开之际,新浪家居华东大区主编陈婉璟采访到金螳螂家上海徐汇店总经理 金炜杰 ,他从门店角度畅谈眼中的“无忧家装”。

新浪家居专访 ▏金螳螂家金炜杰:落实“无忧家装”,让所有客户成为品牌最好的传播者!

以下为采访实录:

【新浪家居】:作为金螳螂家的门店中经营业绩优秀的店长代表,过去几年的经营您觉得最让您难忘的,让您感到骄傲的是什么?

【金炜杰】:骄傲的是我们都是金螳螂的员工,在去年疫情期间,公司为了给员工有足够的工作信心,坚决按时不少的发放薪资,更是在疫情之下为了门店生存,公司通过架构调整,给我们这些基层指挥官更好的发挥空间,同时总部积极帮助门店开展新的业务渠道,转变运营思维,从线下邀约进店到线上团购,总部进行大力度补贴等一系列的“线上作战”吸引了不少客户在线交定,通过打造效果场景与客户沟通,确保效果还原,从而促成签约。

新浪家居专访 ▏金螳螂家金炜杰:落实“无忧家装”,让所有客户成为品牌最好的传播者!

新浪家居专访 ▏金螳螂家金炜杰:落实“无忧家装”,让所有客户成为品牌最好的传播者!

【新浪家居】:您觉得众多客户选择金螳螂家门店最主要的原因是什么?您是怎样做到服务品质的保证,客户满意度不断提升呢?

【金炜杰】:一个是品牌影响力,另外一个是团队服务,品牌影响力就是一个做过人民大会堂、G20会馆、南京青奥会馆、无锡灵山梵宫等等拿过鲁班奖的企业来做家装一定会做好家装;在团队服务方面,我们是建立双条线服务机制,总部提供服务支撑与门店建立以店总为首的服务团队,在总部层面,最关键的客服部,直属总部管理,在施工期间会不定期的电话回访客户满意度,有好多维度(门店服务意识、设计能力、施工周期、施工质量等等),比如我们的工管中心,经常组织定期与不定期的飞行突击检查工地,让门店提高服务意识,在门店层面,我们的重点是让客户第一时间有清晰的认知群里每个人的职能,如果有问题或情况可以找谁帮忙协调,提高用户体验感。

新浪家居专访 ▏金螳螂家金炜杰:落实“无忧家装”,让所有客户成为品牌最好的传播者!

【新浪家居】:作为金螳螂家家装模式探路的实践者和紧密跟随的伙伴,您对金螳螂家举办“5.20 无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会,提出“无忧家装”的承诺,您有何感想?

【金炜杰】:总部本次提出的“无忧家装”是金螳螂在家装领域沉淀几年,针对行业发展做的变革,是给门店信心,给客户信心,我个人非常的支持,像“无忧家装”中提到的材料无忧,通过F2C模式集采不仅材料有价格优势,也更加保证材料的环保品质;报价无忧,主要是我们不少项,不少量无主动增加施工项目,最真实的就是我们的水电部分我们是0增项,目前行业能做到这个屈指可数;施工无忧就是通过群汇报、专属APP查看、鹰眼系统监管工地,确保质量;工匠无忧是更大的一份成就,金螳螂通过28年的施工管理经验,筛选符合金螳螂施工标准的工人,发放工作证,持证上岗。

新浪家居专访 ▏金螳螂家金炜杰:落实“无忧家装”,让所有客户成为品牌最好的传播者!

【新浪家居】:您在落实“无忧家装 十大保障”承诺过程中,会遇到什么困难吗?金螳螂家平台提供的哪些支撑有助于您达成承诺,获得更高的客户满意度?

【金炜杰】:在落实过程中我是很有信心的。如果非要说困难,就是行业变革中消费者信任问题,首先是品牌保证、其次是十大无忧保障给消费者更大的信心。我们在门店端努力服务好客户,落实“无忧家装”,让所有客户成为品牌最好的传播者!

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