新浪家居专访 ▏金螳螂家邢伟：严格把控施工关，实现“无忧家装”品质交付！

金螳螂家“无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会于近日在苏州金螳螂商学院盛大召开，金螳螂家以全新的品牌形象在家装赛道上全新起航。此次发布会面向全行业与消费者诠释金螳螂全新升级的品牌理念，并发布首部“为爱筑家”IP微电影，发布会现场还举行了金螳螂家16城新门店发布仪式。

在发布会召开之际，新浪家居华东大区主编陈婉璟采访到金螳螂家工程管理中心总监 邢伟 ，与他聊了聊金螳螂家如何在施工方面实现“无忧家装”。

以下为采访实录：

【新浪家居】：金螳螂家举办“5.20 无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会，提出“无忧家装，十大保障”。从施工角度，金螳螂家将如何保障“施工无忧”与“匠人无忧”？

【邢伟】：在”施工无忧“方面，金螳螂家为了能保证客户施工质量，我们开展了系列检查措施，比如每周四工程日店长带队巡检，执行“36道必砸16项必做”，平台不定期进行飞检，全国直播“一锤定音”等都是在为施工保驾护航。同时，我们每个工地都安装鹰眼AI监理系统，客户通过手机就可以监督装修全过程，实现真正的施工全透明家装。

“匠人无忧”指的是，我们已成立工人认证大平台，对施工工匠师傅进行认证，工匠入职前，必须参加我们同专业供应商联合开发各阶段的理论及实操课程，考核合格后获取认证证书，才可以录入我们的工人大平台，可以开始接单，为客户打造品质家装。

【新浪家居】：家装施工包含了水、电、油、瓦、木等工种。根据不同工种，金螳螂家的施工工艺，有哪些特色之处，遵循哪些标准？

【邢伟】：金螳螂家遵循金螳螂成立28年以来积累的金标工艺标准，将金螳螂工装的特色施工工艺延续到客户家中，如我们前期的五步放线，将图纸搬到现场，等电位的施工，保证用电用水安全，隐蔽工程全景VI保存，吊顶施工全轻钢龙骨，牢固、防火抗腐蚀、寿命长，转角L型抗开裂，瓷砖薄贴，保证零空鼓和平整，油工全屋挂网，冲筋刮腻子，乳胶漆一底三面，保证平整度和漆面的均匀，每一道工序严格按照标准验收，让客户省心。

【新浪家居】：不少媒体也曾报道过，在装修完工后，收到不少消费者的投诉。那么金螳螂家如何解决业主的后顾之忧？

【邢伟】：金螳螂家门店有24小时待命的售后服务部，始终秉持以客户为中心的服务理念，积极解决客户所反馈需求及建议，为解决应急突发报修事件，践行对客户承诺的“1224”响应准则（1分钟响应，2小时回复，24小时上门），如对漏水漏电等存在安全隐患的紧急情况，会第一时间协调当地门店维修部1小时内派人上门处理，高于准则执行！其次，解决客户投诉及售后报修外，公司也在积极主动的进行回访服务，在售后服务的阶段，同样践行“无忧家装”的服务理念。

（1）一个月回访、（2）三个月回访、（3）一年及各年度回访（4）生日问候及礼物节（5）假日短信问候及回访（6）老客户回访到店（7）面向社会、驻点服务

【新浪家居】：除了严格的选拔机制，平时，金螳螂家是如何为这些施工人员进行培训，帮助他们提升自己的业务水平的呢？

【邢伟】：终身学习一直是我们金螳螂家践行的价值观。对此，我们会举行各类培训，比如，铸力计划，公司承担费用，将学员集中到商学院，进行封闭式线下培训等。另外在线上，我们也是每周开展施工直播，讲解施工工艺，线上直播让施工人员更容易接受。

此外，我们也建立奖励机制，不断的去激励施工人员通过学习去提升去进步。