新浪家居专访 ▏金螳螂家陈晓峰:整装潮流下,家装供应链服务体系的挑战

新闻动态   来自:金螳螂家      2021-06-09

金螳螂家“无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会于近日在苏州金螳螂商学院盛大召开,金螳螂家以全新的品牌形象在家装赛道上全新起航。此次发布会面向全行业与消费者诠释金螳螂全新升级的品牌理念,并发布首部“为爱筑家”IP微电影,发布会现场还举行了金螳螂家16城新门店发布仪式。

在发布会召开之际,新浪家居华东大区主编陈婉璟采访到金螳螂家联席总裁 供应链总经理 陈晓峰,畅聊应对市场竞争的有力武器。

新浪家居专访 ▏金螳螂家陈晓峰:整装潮流下,家装供应链服务体系的挑战

采访实录:

【新浪家居】与其他家居公司相比,金螳螂家供应链体系有什么优势?

【金螳螂家 陈晓峰】:首先,与传统的家装公司比,金螳螂家集采体量大,具备了议价能力,这是我们的优势所在。

第二个呢,我们是设计领先、施工领先的一个企业。现在我们逐步把工装中优秀的材料以及施工节点引进了家装领域,让我们的家居环境能够兼具美观与功能。

第三个,我们的品牌优势。金螳螂家把品质、交付、服务放在首要位置。我们有工装这个基础在支撑着我们,FtoC模式及体量保障也能让工厂对我们的交付认真对待,做到产品最大程度上满足客户的需求。

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【新浪家居】金螳螂家的“无忧家装,十大保障”,其中包含“材料无忧”,应该怎么理解材料无忧?

【金螳螂家 陈晓峰】:这就要回到第一性原理。服务、安全都是和材料有关的。

第一点正品保障。所谓正品就是宣传和实际相符合的产品。

第二点正品需要符合国家规范。

第三点就是我们的产品不仅要符合以上2点,同时要兼顾市场需求、潮流以及最核心的环保要求,尤其在环保这点上,我们的材料品控严格,是能够让消费者放心的。

材料组成了家装的内在基础,所以我们会以最高的等级质量标准、工艺、质检去做金螳螂家的无忧材料。

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【新浪家居】金螳螂家“无忧家装、为爱而生”战略中,产品设计及材料组织是如何思考的?

【金螳螂家 陈晓峰】:我们团队展开相应的设计和产品组织,并提出必须满足消费者的五个需求。

首先,满足空间的功能需求。不同的家庭有不同的人口结构和生活爱好。比如,有孩子和老人的家庭更需要充满舒适与关怀的儿童房和老人房等。

第二个,在颜值时代,在功能基础上满足消费者对颜值与美的追求。针对不同消费等级和价位选择,推出“好看好用”的产品与设计方案。

第三个,满足安全要求,包括个人隐私、环保等方面。尤其,我们践行对消费者的承诺,保障消费者权益。

第四个,满足以上三点后,还要做服务。现在都是懒人经济,我们在未来产品组织当中,如何做到更好的便捷服务是很重要的。

第五点,性价比,就是满足更多消费者的需求。

新浪家居专访 ▏金螳螂家陈晓峰:整装潮流下,家装供应链服务体系的挑战

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【新浪家居】:整装时代下,金螳螂家的服务体系是如何搭建的?

【金螳螂家 陈晓峰】:在整体服务链条被拉长的情况下,我们形成了三级的服务体系配置。

一,针对简单的标准化产品,我们通过简单的培训,采用DIY更换的方式来引导我们的业主或者我们当地的门店,来解决简单的维修事宜。

其二,针对定制类产品,从选择具备服务能力的工厂进行一条龙服务、培训我们的店员能力到有接近百分之五十的门店具备自己设计、自己施工、自己安装的能力,这样就解决了我们很大的服务压力了。

其三,针对部分产品。部分区域就由我们平台来组织相应的人员来做设计、安装、落地服务。这样的配置对我们的一个好处在于平台和我们的彼此了解,能够规避未来寻找工厂时的一些问题。其次我们的门店有了这样的能力后,便捷性也会增强,在解决定制品方面的问题也有帮助。

未来我们的规划中会引导线下门店、平台落实这些能力,去解决定制品这个环节;而专业度高的机电设备和智能设备部分,则会依托于工厂的销售体系能力去解决。同时我们有大量的深化人员,这个优势能够让我前面说的这个提升门店整装能力的方式落地。

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