新浪家居专访 ▏金螳螂家陈学绍:无忧家装,真正回归家装本质

新闻动态   来自:金螳螂家      2021-06-09

金螳螂家“无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会于近日在苏州金螳螂商学院盛大召开,金螳螂家以全新的品牌形象在家装赛道上全新起航。此次发布会面向全行业与消费者诠释金螳螂全新升级的品牌理念,并发布首部“为爱筑家”IP微电影,发布会现场还举行了金螳螂家16城新门店发布仪式。

在发布会召开之际,新浪家居华东大区主编陈婉璟采访到金螳螂家总裁陈学绍,谈了谈金螳螂家的“无忧家装”与全新战略布局。

新浪家居专访 ▏金螳螂家陈学绍:无忧家装,真正回归家装本质

以下为采访实录:

【新浪家居】:金螳螂家为什么选择在520举办此次“无忧家装”的品牌战略发布会?为爱而生的主题具有哪些含义?

【陈学绍】:“520”是一个比较特殊的日子,在这样的日子里发布我们的品牌战略是比较合适和有纪念意义的,我们希望做一个有温度有爱的品牌;我们对客户的爱,会通过我们的设计、产品、施工、服务、售后等全生命周期中来呈现。

新浪家居专访 ▏金螳螂家陈学绍:无忧家装,真正回归家装本质

新浪家居专访 ▏金螳螂家陈学绍:无忧家装,真正回归家装本质

【新浪家居】:您认为金螳螂家推出的无忧家装品牌战略将为行业带来怎样的影响?

【陈学绍】:希望我们推出的无忧家装品牌战略,再加上我们为之将付出的行动和努力,能够为行业带来一些改变,让“良币驱逐劣币”,行业逐渐步入正轨。

【新浪家居】:无忧家装包含哪些方面的内容?

【陈学绍】:品牌无忧、材料无忧、设计无忧、报价无忧、工匠无忧、施工无忧、资金无忧、福利无忧、入住无忧、质保无忧。

新浪家居专访 ▏金螳螂家陈学绍:无忧家装,真正回归家装本质

【新浪家居】:金螳螂家如何保证无忧家装服务执行上的力度?在服务管理方面我们会采取哪些措施?

【陈学绍】:我们保障无忧家装战略的执行,主要是在全国门店的能力打造、管理规范和项目管理维度来实现:

(1)所有城市服务商团队都是经过三级评审机制,严把入口关,优先和重点考量其“服务”能力;

(2)建立金螳螂家门店服务标准指导手册,从获客端的话术、量房的标准、客户进店的接待服务标准、设计服务标准、施工服务标准、售后服务标准等全生命周期推行标准化服务;

(3)进阶培训,从前期的指导和培训,中期的常态培训,后期门店间的互动交流,优势经验分享和共性问题复盘,还有吸收外部优秀讲师资源,不断提升门店基础服务能力;

(4)对门店执行评级管理,侧重客户口碑和无忧家装落地为最重要考核,奖优罚劣;

(5)强化平台支撑服务体系,给门店赋能;

(6)借助信息化系统实现到项目颗粒度的管理,并通过鹰眼视频监控系统,平台实现可视化和数据化管理;

新浪家居专访 ▏金螳螂家陈学绍:无忧家装,真正回归家装本质

【新浪家居】:2021年,中国整装行业有哪些新的发展趋势?以及业主们在装修需求上有什么变化趋势?

【陈学绍】:整装是家装行业的必然趋势,几个方面的促使:

(1)消费升级,客户希望更省心;

(2)行业升级,提高门槛;

(3)装企升级;

(4)家装消费流量入口的变化;

建材商更多拥抱装企,由单品向多品甚至向全屋家居过度发展,装企更是如此!

【新浪家居】:今年不少家居企业纷纷入局整装。与其他家居企业相比,金螳螂家做整装有什么优势?

【陈学绍】:

(1)做整装有门槛,不是所有家装公司都有能力做整装;

(2)做整装全案设计是牵引,金螳螂家的设计优势明显;

(3)产品研发,整装解决方案很关键,总部的产品研发实力;

(4)整装全品类材料的整合能力,借助集团百亿级采购以量换价,还有F2C模式,中心仓;材料供应保障体系;

(5)总包管理能力;

(6)信息化能力(线上化、信息化、智能化)。

新浪家居专访 ▏金螳螂家陈学绍:无忧家装,真正回归家装本质

114
点赞