您守护苏城的“大家”，我修缮您的“小家”

苏州金螳螂公益慈善基金会牵头为抗疫英雄提供“免费修缮小家”公益服务。

今年以来，新冠肺炎疫情反复使得疫情防控形式更加严峻复杂，为打赢疫情防控保卫战，苏州市的医务人员、志愿者、社工、警务人员等抗疫英雄们在一线辛苦奋战，从深夜到白天，从社区到乡村。然而因长期投身于抗疫一线，很多抗疫工作者无暇顾及到自己的小家，家里“墙面脱落、地板起皮、水管漏水”等问题无法得到及时有效地解决。

您守护苏城的“大家”，我修缮您的“小家”。为帮抗疫人员家庭排忧解难，解决小家修缮的难题，苏州金螳螂公益慈善基金会、金螳螂·家、苏州市慈善总会，三方联合共同开展了“感恩抗疫英雄·敬享美好家装”公益项目，为抗疫英雄们提供上门检测与维修的爱心服务，让抗疫英雄们在奋力守护苏城的“大家”之时，无“小家”的后顾之忧。

感恩抗疫英雄·敬享美好家装

今年56岁的潘先生是名老党员，更是一名热心的抗疫志愿者。自今年2月疫情以来，潘先生主动参与多项志愿者服务，“维护核酸检测现场秩序、去村口做志愿者”，只要有贡献自己力量的机会，潘先生都积极投身其中。然而，在潘先生已经居住了15年的小家里，“下雨天返潮、墙面脱落”等问题却困扰着潘先生一家。

在了解到苏州金螳螂公益慈善基金会牵头的“感恩抗疫英雄·敬享美好家装”公益项目后，潘先生拨通了预约电话，很快金螳螂·家苏州新区店的售后服务人员顾九红、杨从信就上门来了，在售后师傅的专业修缮下，潘先生家里的问题得到了有效解决。“金螳螂·家的售后师傅特别专业，处理问题的速度又快又好，很感谢他们的服务，为我家解决了后顾之忧。”潘先生对此次上门服务表示十分满意，并表示这些为抗疫工作者家庭服务的售后师傅们也是默默奉献的无名英雄。

贡献企业力量 展现企业担当

自4月份发起“感恩抗疫英雄·敬享美好家装”公益爱心项目以来，为确保项目规范进行，金螳螂·家闻令而动、快速响应，第一时间制定了《售后操作指导手册》，为疫情防控筑起后方防线，贡献企业力量，展现企业担当。

《售后操作指导手册》要求，金螳螂·家的维修人员需严格遵循公司售后服务规范“1224”响应准则，第一时间联系抗疫工作者，核实服务对象及免费维修内容，并根据公司售后服务办法，执行上门“五一”服务标准、“六不”服务准则，在约定时间内上门核实、查看、维修。此外，客服人员也会电话回访抗疫工作者对志愿服务的评价、活动建议等，以确保提供更为贴心的服务。

参与此次公益服务的苏州新区店售后人员顾九红表示，根据公司《售后操作指导手册》要求，在疫情期间，所有的上门维修服务人员要提前了解各小区防疫情况，按要求佩戴口罩、保证双码合规，在保护自身安全的前提下提供志愿服务，并每日跟进服务维修单，为维修结果负责。“我很荣幸能参与这次公益志愿服务，虽然无法在一线抗击疫情，但我很开心能够通过这种形式，尽己所能，为抗疫工作者的家庭做出一些贡献，同时，我为自己身在这样有责任有担当的企业而感到骄傲。”顾九红自豪地说。

“此次公益项目是源于疫情期间，我们了解到身在一线抗疫的工作人员，顾全了大家却无法顾及小家的切实情况而发起的。”金螳螂·家售后管理部经理刘彤表示，金螳螂·家希望能为抗疫一线人员做点力所能及的事，贡献企业力量，展现企业担当，助力苏州复工复产。

据了解，截止6月20日，在社会各界的支持下，金螳螂·家累计接到符合活动的报修128单，目前已经维修完成102单，其中经电话沟通指导后无需上门服务的用户有17单。金螳螂·家目前共计为苏州园区、新区、相城区、吴中区、姑苏区内，百余户医务、警务、社工和志愿者家庭，提供了给水、排水、电路、地面墙面局部整修等免费上门检测与维修服务。据悉，该项目将持续到9月末，希望能为苏州城内至少500名有需求的抗疫英雄提供专业的服务，如有需求的抗疫工作者可以拨打服务热线400-030-6888咨询并预约。